コミュニケーションとは、表情、ジェスチャー、そして言葉遣いのコツなどを駆使して、相手との信頼関係を構築し、意思疎通をすることを意味します。英語の発音よりも、スペルよりも、文法よりもコミュニケーションのノウハウが重要。それなしには、どんなに英語を話せても、相手とうまく交流はできません。

1. 初対面の挨拶
2. 本題に入る前のスモールトークのコツ
3. 初対面で良い印象を与えるためのノウハウ
4. 自己紹介のノウハウ
5. 飲み物のオファー: 遠慮は日本の風習
6. 相手の英語をしっかり理解するためにすべきこと
7. 話の腰を折って質問してもよい
8. 日本人が誤解しやすい、欧米人との会話のやり方の違い
9. ビジネス上の会話はテニスの玉の打ち合い
10. 文化背景の違いによる落とし穴
11. 世界で働くための５つのステップ
12. 起承転結の論理展開では通じない
13. 起承転結の結からプレゼンテーションをはじめる
14. 結論の後の reason (理由) の述べ方
15. 理由の後の example (事例) の述べ方
16. ベネフィットを強調する
17. プレゼンテーションの後に各論を語り合うときのリスク
18. 自らを売り込むことに躊躇するな
19. 積極的な参加は意見表明から
20. 質疑応答への対処の仕方
21. Why をおそれるな。
22. カウンター・アーギュメントのすすめ
23. フィードバックの必要性
24. フィードバックのスキル(2): クレームのつけ方
25. フィードバックのスキル(3): ビジネス上でのフィードバック
26. フィードバックのスキル(4): フィードバックは対等な立場でじっくりと
27. フィードバックのスキル(5): ポジティブな雰囲気作りに取り組もう
28. フィードバックのスキル(6): テーマを絞って、そして自主性を尊重して【最終回】

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『異文化摩擦を解消する
英語ビジネスコミュニケーション術』
山久瀬洋二、アンセル・シンプソン (共著)
IBCパブリッシング刊

＊山久瀬洋二の「英語コミュニケーション講座」の原稿は本書からまとめています。文法や発音よりも大切な、相手の心をつかむコミュニケーション法を伝授！ アメリカ人のこころを動かす殺し文句32付き！